美团商家退款后仍收到客户差评，可通过平台规则申诉+主动沟通处理。
1. 若差评内容与退款后的服务无关（如恶意诋毁、虚假描述）：商家可收集退款凭证、服务记录等，通过美团商家后台的“评价申诉”通道提交材料，平台审核后可能屏蔽或删除违规差评
2. 若差评内容涉及退款未解决的合理诉求（如商品质量问题未完全弥补）：商家需主动联系客户，确认未满足的需求（如补寄商品、额外补偿），协商一致后可引导客户修改或删除差评
3. 若差评内容客观但存在误解（如客户对退款流程不了解）：商家可在评价下方公开回复，说明退款情况及已采取的补救措施，向其他潜在客户展示处理态度
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美团退款后仍收到差评的处理，可能受以下特殊情况影响：
1. 客户为“职业差评师”：若客户以差评威胁商家索要额外利益（如“不赔我500元就给差评”），且存在多次类似行为，属于恶意敲诈。此时商家需保留聊天记录、客户历史评价等证据，向美团平台举报或报警，平台可能对该客户账号采取限制措施，差评也会被优先处理
2. 差评涉及平台规则漏洞：若客户差评内容属于“主观感受”（如“商品不好吃”），但无客观证据，平台可能因无法判定违规而不予处理。此时商家需通过公开回复引导其他消费者理性看待，同时优化商品或服务质量，降低类似主观差评的影响
3. 商家存在其他违规行为：若商家在退款过程中存在拖延、态度恶劣等情况，即使已退款，客户差评仍可能被平台认定为合理评价。此时商家需先整改自身服务，再与客户协商解决差评问题
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美团退款后仍收到差评，可能存在以下法律风险点：
1. 恶意差评引发的名誉权纠纷：若客户差评内容包含虚假信息（如“商家卖假货，退款后还威胁我”），且在多个平台传播，可能构成对商家名誉权的侵犯。例如，某商家为客户退款后，客户因个人恩怨在美团、抖音等平台发布“商家是黑店，骗钱不发货”的虚假差评，导致商家订单量下降，商家可起诉客户要求停止侵权、赔偿损失
2. 平台处理不当的违约责任：若商家提交的申诉材料符合平台规则，但平台未及时处理或错误驳回，可能违反《商家服务协议》中的约定。例如，商家提供了完整的退款凭证和聊天记录，证明客户差评属于恶意诋毁，但平台未在规定时间内审核，导致差评长期展示，商家可依据协议要求平台承担违约责任
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美团退款后仍收到差评时，商家需避免以下常见错误操作：
1. 忽视平台申诉时效：部分商家收到差评后未及时申诉，错过平台规定的7天申诉期，导致无法提交材料，差评无法修改
2. 与客户发生言语冲突：商家在沟通时若指责客户“无理取闹”，可能激化矛盾，客户不仅不会修改差评，还可能在其他平台扩散负面评价
3. 未保留关键证据：商家未保存退款凭证、聊天记录等材料，申诉时因证据不足被平台驳回，差评无法处理
若您已出现上述错误操作，或对差评处理仍有疑问，建议及时联系专业律师，获取更有效的解决方案。

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